Secondo il regolamento di Amazon, è vietato l’uso improprio della classifica di vendita. In altre parole il venditore non può cercare di migliorare il proprio ranking o quello dei suoi prodotti generando vendite finte tramite software “bot” o acquisti manipolati.
Caso di studio
Un Seller aveva ricevuto in pochi giorni decine di ordini da un solo acquirente per un unico ASIN. Nessun ordine era andato a buon fine per mancanza di credito sulla carta dell’acquirente. Pertanto il Dipartimento Performance di Amazon aveva sospeso il Seller per presunto uso improprio della classifica di vendita. Col tempo si è scoperto che l’acquirente era un altro Seller, concorrente.
Messaggio di blocco inviato da Amazon
Riportiamo di seguito un messaggio che comunica la chiusura di un account Amazon:
Gentile Venditore,
il suo account venditore Amazon è stato disattivato. Le sue offerte sono state rimosse. I fondi non le verranno trasferiti ma saranno bloccati nell’account per il tempo necessario alla risoluzione del problema. La invitiamo a spedire tutti gli ordini aperti per evitare di compromettere ulteriormente la situazione.
Perché succede questo?
Per aiutarla a identificare aree specifiche di miglioramento, le consigliamo di rivedere le sezioni “Uso improprio di valutazioni, feedback o recensioni”, “Uso improprio della classifica delle vendite” e “Uso improprio delle funzioni di ricerca e navigazione” della pagina “Attività e azioni proibite ai venditori”.
Come posso riattivare il mio account?
Per riattivare il suo account, ci invii un piano d’azione che illustri:
– Le cause principali della violazione delle politiche relative alla classifica delle vendite e alle funzioni di ricerca e navigazione;
— Le azioni adottate per risolvere la violazione e
– Le misure adottate per impedire il ripetersi della violazione in futuro.
Come posso inviare le informazioni richieste?
Se desidera presentare ricorso, clicchi sul pulsante Ricorso accanto a questo messaggio nella pagina Notifiche sulla performance di Seller Central.
Cosa succede se non invio le informazioni richieste?
Qualora non dovesse inviare un piano accettabile entro 17 giorni, potrebbe essere considerato non più idoneo per vendere su Amazon. I fondi eventualmente presenti nel suo conto saranno disponibili dopo la detrazione degli importi pagati per eventuali reclami di Garanzia dalla A alla Z o transazione (chargeback) relativi ai suoi ordini. Questa procedura richiede in genere circa 90 giorni, ma in alcuni casi i fondi potrebbero essere trattenuti per un periodo di tempo più lungo.
Può visualizzare le informazioni su saldo e pagamenti nella sezione Pagamenti di Seller Central. Per eventuali domande al riguardo, la invitiamo a contattarci all’indirizzo e-mail [email protected]. Se possiede inventario di Logistica di Amazon stoccato presso i nostri centri logistici, riceverà un’e-mail tra 30 giorni contenente istruzioni su come rimuoverlo.
Per visualizzare la performance del suo account, visiti la pagina o selezioni Stato dell’account dalla homepage dell’app Venditore Amazon sul suo dispositivo iOS o Android. Il dashboard Stato dell’account mostra la performance del suo account rispetto alle condizioni di vendita e alle metriche sulla performance che occorre rispettare per vendere su Amazon.
Account bloccato per uso improprio della classifica di vendita
Se hai un account bloccato Amazon per uso improprio della classifica di vendita, contattaci per un Piano di Azione.
